משרד או עסק שלקוחות מבקרים בו חייב לעשות רושם מעולה. בשווקים תחרותיים שבהם על כל לקוח מתחרים עסקים רבים, מומלץ לנצל כל יתרון ובאופן מיוחד את יתרונות הרושם הראשוני. קשה מאד לתקן רושם ראשוני גרוע, וכאשר הלקוחות שלך מבקרים בעסק הם מקשרים – באופן מודע ובלתי מודע כאחד – בין חזות העסק לבין מידת ההצלחה שלו ומידת היכולת של בעליו.
כאשר הלקוח נכנס למקום מלוכלך, מוזנח ולא מסודר אפשר לראות על פניו בפועל ממש את הרתיעה והאכזבה. אבל שיפוץ חד פעמי – אפילו אם הוא יסודי ויקר, לא יפתור את הבעיה לאורך זמן. אפילו עסק מצויד היטב שהושקעו כספים רבים בעיצובו ובהקמתו, מראה במהירות רבה מאד סימני הזנחה כאשר אין מטפלים היטב בתחזוקתו. מבלי שנרגיש, הכתמים על הרצפה מתרבים, החלונות מתלכלכים, נורות נשרפות ומראה העסק נפגע. עובדי העסק, שמבקרים בו יומיום, אינם מבחינים בסימני ההזנחה המתרבים. אבל הלקוחות שמגיעים לראשונה רואים את הפגמים מיד, ואינם מודעים לכך שהעסק נראה נפלא רק לפני כמה חודשים בודדים.
כיצד שומרים על מראה יוקרתי ונוצץ?
כדי לשמור על מראה העסק שלך חייבים להשקיע באופן שוטף משאבים ותשומת לב בעבודת התחזוקה. אפילו אם יש עובד שכל תפקידו הוא לנקות, יש דברים שהוא יתקשה לטפל בהם. מטלה מאתגרת וחשובה במיוחד היא ניקוי החלונות עד להברקתם. ניתן לעשות שימוש במכשירים שונים בעלי ידיות טלסקופיות, אבל כאשר העסק ממוקם בקומה גבוהה מאד זה לא יפתור את הבעיה. ניקוי חלונות בסנפלינג הוא דוגמא מצוינת לשירות שאף עובד פנימי לא יוכל להעניק לכם. אלמנט מרכזי נוסף הוא הברקת הרצפה. רצפה מבריקה או מוכתמת משנה את מראה העסק מן הקצה אל הקצה. העובד המסור ביותר לא יוכל להביא את המרצפות לרמת הניקיון שעבודת פוליש מקצועית מקנה. בין אם תרכשו מכונה ובין אם תדאגו לשירות תקופתי – חובה להקפיד על הברקת הרצפות.
שימו לב גם למראה הקירות שצבעם חייב להיות חדש ונוצץ. ניתן לנקות את הקירות במידה מסוימת, אך מעת לעת יידרש פרויקט צביעה ותחזוקה ויש להיות מודעים לנושא. בנוסף כדאי לוודא את ניקיון הריפודים, שולחנות העבודה ולדאוג לכך שהעובדים יקפידו על סדר בעמדותיהם. חדרי השירותים הם לכאורה מחוץ לתחום, אבל הם מהווים אינדיקציה חשובה מאד לאיכות התחזוקה והיכולת של בעל העסק לדאוג לפרטים הקטנים ביותר. לסיכום, פוליש של הרצפה, ניקוי חלונות יסודי, צביעה וכן ניקוי הריפודים של הספות ושאר הריהוט יבטיחו לעסק שלכם מראה נוצץ ויוקרתי לאורך כל ימות השנה.